Si vous souhaitez retourner un article, vous devez d’abord enregistrer votre retour dans notre portail de retour.

Vous pouvez choisir entre les options suivantes :

• Échange (4 € de frais d’échange)
• Carte cadeau (+10 % en plus de la valeur de votre commande – gratuit)
• Retour (7 € de frais de retour)

Ensuite, choisissez comment vous souhaitez renvoyer votre colis :

• Code-barres mobile UPS
• Étiquette de retour UPS à imprimer

Si vous choisissez le code-barres mobile UPS, vous n’avez rien à imprimer. Faites scanner le code-barres directement depuis votre téléphone portable dans un point de dépôt UPS proposant ce service.

Attention : tous les points de dépôt UPS n’acceptent pas les codes-barres mobiles. Vérifiez donc au préalable quels points de dépôt proposent cette possibilité :

• Rendez-vous sur https://www.ups.com/fr/fr/business-solutions/pickup-dropoff-options
• Cliquez sur « Trouver Le Centre UPS Le Plus Proche ».
• Saisissez votre adresse.
• Ouvrez le filtre sous « Services disponibles ».
• Sélectionnez « Accepte Les Codes-barres Mobiles ».

Vous obtiendrez ensuite un aperçu des points de dépôt UPS où vous pouvez faire scanner votre code-barres mobile UPS.

Si vous choisissez l’étiquette de retour UPS à imprimer, imprimez-la, collez-la de manière bien visible sur votre colis, puis déposez celui-ci dans un point de dépôt UPS.

Important :

• L’article doit être dans son emballage d’origine et dans le même état qu’à sa réception.
• Toutes les étiquettes et attaches doivent être intactes.

Vous disposez chez nous d’un délai de retour de 365 jours. Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez enregistrer votre retour sur notre portail de retour.

Lorsque vous enregistrez votre retour, vous pouvez choisir entre un retour, un échange ou une carte cadeau, ainsi que la manière dont vous souhaitez renvoyer le colis. Pour enregistrer votre retour, vous avez besoin de votre numéro de commande ainsi que de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone.

Les frais de retour dépendent de l’option que vous choisissez dans le portail de retour.

Un échange contre une autre taille coûte 4 € de frais d’échange.

Si vous choisissez une carte cadeau au lieu d’un remboursement, vous recevez une carte cadeau correspondant au montant des articles retournés, avec 10 % en plus. Dans ce cas, le retour est gratuit. Cela signifie par exemple que si vous retournez des articles d’une valeur de 500 €, vous recevez une carte cadeau de 550 €.

Si vous souhaitez au contraire être remboursé sur votre compte, le retour coûte 7 € de frais de retour. Ce montant est déduit de votre remboursement.

Nous recevons généralement votre colis retour sous quelques jours ouvrés. Vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part dès que nous aurons reçu votre colis.

Nous traitons votre colis retour dans un délai de 14 jours après sa réception dans notre entrepôt – bien souvent dans les 7 premiers jours.

Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons traité votre retour et que le montant aura été remboursé sur votre compte. Le montant sera visible sur votre compte bancaire dans les jours ouvrés suivant le remboursement.

Vous pouvez facilement échanger un article contre une autre taille via notre portail de retour. L’échange coûte 4 € de frais d’échange. Enregistrez votre échange dans notre portail de retour.

Lorsque vous enregistrez votre retour, choisissez « échange » ainsi que la taille souhaitée. Nous vous enverrons ensuite la nouvelle taille une fois que nous aurons traité votre colis de retour.

Si vous souhaitez plutôt un autre article, vous devez enregistrer un retour classique dans le portail de retour. Une fois votre retour enregistré, vous pouvez ensuite commander le nouvel article séparément sur la boutique en ligne.

Oui, vous pouvez renvoyer plusieurs commandes dans le même colis. Il vous suffit d’enregistrer un retour pour chaque commande dans le portail de retour. Vous pouvez ensuite utiliser une seule étiquette de retour et tout renvoyer ensemble, afin de ne payer les frais de retour qu’une seule fois.

N’oubliez pas de glisser une note dans le colis avec les numéros de commande qu’il contient, afin que nous puissions traiter votre retour facilement.

Si vous avez choisi un remboursement, des frais de retour de 7 € seront déduits de votre remboursement. Ce montant couvre le renvoi et le traitement de votre retour, et il est automatiquement déduit lorsque nous traitons votre retour.

Si vous choisissez plutôt une carte cadeau via le portail de retour, le retour est gratuit. En cas d’échange, des frais d’échange de 4 € s’appliquent.

Si vous choisissez un échange contre une autre taille, cela coûte 4 € de frais d’échange. Ces frais couvrent le traitement de votre échange et sont automatiquement déduits lorsque nous traitons votre retour.

Si vous choisissez une carte cadeau, le retour est gratuit, et vous bénéficiez de 10 % de valeur supplémentaire sur la carte cadeau.

Oui, vous pouvez choisir vous-même un autre transporteur ou un point de dépôt si vous ne souhaitez pas utiliser la solution proposée dans le portail de retour.

Si vous enregistrez votre retour via notre portail de retour, vous pouvez choisir entre un code-barres mobile UPS et une étiquette de retour UPS à imprimer.

Si vous souhaitez plutôt organiser le retour vous-même, vous pouvez acheter un envoi auprès du transporteur de votre choix et envoyer le colis à l’adresse suivante :

Netlingerie.fr
Sletten 59A
7500 Holstebro
Danemark

N’oubliez pas de demander une preuve de dépôt, de préférence avec un numéro de suivi. Si vous n’avez pas de preuve confirmant que le colis a bien été déposé, ni nous ni le transporteur ne pourrons le couvrir si le colis venait, contre toute attente, à se perdre avant d’arriver à notre entrepôt.

En tant que cliente, vous êtes responsable du paiement des frais de retour. Si vous achetez vous-même une étiquette de retour dans un point de dépôt, vous payez le montant total sur place. Nous ne déduisons donc pas les 7 € de frais de retour lors du remboursement.

Nous recommandons toujours d’utiliser le portail de retour, car c’est généralement la solution la plus simple et la moins chère.

Nous livrons généralement sous 2 à 4 jours ouvrés. Sous réserve d’articles en rupture de stock ou de retards éventuels chez nos fournisseurs. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre la livraison de votre colis.

Si vous n’avez pas reçu votre colis, cela peut être dû à plusieurs raisons. Dans la plupart des cas, le colis est simplement en cours d’acheminement et sera livré dans les prochains jours ouvrés. Toutefois, d’autres explications sont également possibles :

Retard du transporteur
Votre colis peut avoir été retardé pendant le transport. Vous pouvez suivre son acheminement via le lien de suivi que vous avez reçu dans l’e-mail envoyé au moment de l’expédition. Dans la majorité des cas, il s’agit simplement d’un léger retard.

Commande non encore expédiée
Il est possible qu’un ou plusieurs articles de votre commande soient momentanément en rupture de stock, ou qu’un retard soit survenu dans notre entrepôt ou chez nos fournisseurs. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail dès que nous aurons une mise à jour à vous communiquer.

Livraison en point relais au lieu de la livraison à domicile
Si le livreur n’a pas pu vous remettre le colis à domicile, celui-ci a peut-être été déposé dans un point relais à proximité. Vous devriez alors avoir reçu un e-mail ou un SMS de la part du transporteur vous indiquant où récupérer votre colis.

Pour les articles en stock déporté, indiqués avec un délai de livraison de 3 à 14 jours, Netlingerie se réserve le droit d’expédier l’ensemble de la commande en un seul envoi, une fois que tous les articles sont disponibles en stock.

N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez recevoir une livraison partielle, dans le cas où certains articles de votre commande seraient déjà en stock.

Vous trouverez ci-dessous un certain nombre de méthodes de livraison différentes afin que vous puissiez choisir l'option que vous préférez.

• UPS Pakket ophalen / Point relais
  Dans toute la Belgique, nous livrons gratuitement dans un UPS Parcel Shop si vous effectuez un achat d'au moins 39 EUR. Pour les achats inférieurs à 39 EUR, des frais de livraison sont appliqués. Pour les achats inférieurs à 39 EUR, vous payez 4 EUR de frais de livraison.
  
  
• DPD Pakket ophalen / Point relais
  Dans toute la Belgique, nous livrons gratuitement dans un DPD Parcel Shop si vous effectuez un achat d'au moins 59 EUR. Pour les achats inférieurs à 59 EUR, des frais de livraison sont appliqués. Pour les achats inférieurs à 59 EUR, vous payez 5 EUR de frais de livraison.
  
  
• Livraison à domicile UPS
  Avec UPS Home, nous livrons gratuitement dans toute la Belgique, si vous effectuez un achat d'au moins 59 EUR. Pour les achats inférieurs à 59 EUR, des frais de livraison de 5 EUR sont appliqueś
  
  
• Livraison à domicile DPD
  Avec DPD Home, nous livrons gratuitement dans toute la Belgique, si vous effectuez un achat d'au moins 109 EUR. Pour les achats inférieurs à 109 EUR, des frais de livraison de 7 EUR sont appliqués.

Si votre commande est retardée, vous recevrez un e-mail avec une estimation du délai de livraison. En général, aucun autre retard ne survient, mais dans certains cas exceptionnels, cela peut arriver – et vous recevrez alors une nouvelle mise à jour par e-mail.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez obtenir une mise à jour concernant votre commande.

Si vous avez reçu un article incorrect, il est important de ne pas l’utiliser, de laisser les étiquettes intactes et de conserver l’emballage d’origine.

Afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, merci de nous envoyer des photos de l’article ainsi que de l’étiquette avec le code-barres. Cela nous aide à identifier l’article et à évaluer la situation correctement. S’il s’avère qu’il s’agit d’une erreur de livraison, l’article devra nous être retourné. Dès réception dans notre entrepôt, nous vous enverrons le bon article – sans frais supplémentaires.

Si un article manque dans votre commande, veuillez nous envoyer des photos du contenu reçu ainsi que de l’emballage extérieur, prises sous plusieurs angles. Cela nous permet d’évaluer si l’article a pu être perdu durant le transport, afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur.

Nous traitons votre demande dans les plus brefs délais – généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Si l’article est en stock, un nouvel envoi sera effectué. S’il est en rupture de stock, nous vous rembourserons bien entendu le montant correspondant.

Nous utilisons Colis Privé et UPS comme transporteurs pour nos envois.
Colis Privé propose la livraison à domicile ainsi que la livraison en point relais, tandis que UPS livre uniquement en point relais, afin que vous puissiez choisir l’option qui vous convient le mieux.

Si vous ne récupérez pas votre colis au point relais dans le délai imparti, il nous sera automatiquement retourné en tant que colis non réclamé.

Sauf accord préalable, le colis sera traité comme un retour standard. Cela signifie que nous vous rembourserons le montant de la commande, moins 5 € de frais de retour, une fois le colis traité. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception.

Si vous souhaitez que le colis vous soit renvoyé après son retour depuis le point relais, veuillez nous contacter dès que possible. Nous noterons alors sur votre commande que vous souhaitez une nouvelle expédition.

Si le suivi de votre colis (track & trace) n’a pas été mis à jour depuis un certain temps, nous vous recommandons de nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une brève description de la situation. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.

Une fois l’enquête lancée, nous attendons le traitement du dossier par le transporteur. Nous suivons l’évolution du dossier et vous contacterons dès que nous aurons des nouvelles – et au plus tard dans un délai de 10 jours ouvrés.

Nous trouverons ensuite bien entendu une solution ensemble.

Si un article est endommagé, veuillez cesser immédiatement de l’utiliser. Vous pouvez envoyer votre réclamation via notre formulaire ci-dessous – ou nous contacter directement par e-mail.

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un article acheté chez nous, nous aurons besoin de photos claires ainsi que d’une description détaillée du problème.

Merci de nous fournir les photos suivantes :

• Une photo de l’article entier vu de face
• Une photo de l’article entier vu de dos
• 2 à 3 gros plans du défaut

Nous pourrons demander des photos supplémentaires si cela est nécessaire pour évaluer correctement votre réclamation.

Vous pouvez envoyer votre réclamation via le formulaire ci-dessous.

Si vous recevez un article présentant un défaut, merci de laisser toutes les étiquettes en place et de ne pas utiliser le produit.

Afin de traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez nous envoyer des photos du défaut ainsi qu’une brève description. Nous demandons également des photos de l’emballage, afin de déterminer si le dommage s’est produit pendant la livraison.

Vous pouvez envoyer votre réclamation via le formulaire ci-dessous.

Nous privilégions la réception des réclamations via notre formulaire, que vous trouverez en bas de cette page.

Vous pouvez également envoyer votre réclamation directement par e-mail à : support@netlingerie.be

Si nous recevons dès le départ des photos conformes ainsi qu’une description complète de la réclamation, le délai de traitement est généralement de 2 à 4 jours ouvrés.

Dans certains cas, ce délai peut être plus long – par exemple si nous devons consulter notre fournisseur ou recevoir l’article retourné afin de pouvoir évaluer correctement la demande.

En cas de dommages liés au transport, il est essentiel de nous fournir des photos de l’emballage, car celles-ci sont nécessaires pour le traitement du dossier auprès du transporteur. Cela peut entraîner un délai de traitement plus long.

Non, vous n’avez pas besoin de retourner l’article pour que nous puissions évaluer votre demande. Dans la plupart des cas, nous sommes en mesure de prendre une décision sur la base des photos et descriptions que vous nous avez fournies.

Cependant, dans certains cas, le retour de l’article peut s’avérer nécessaire pour que nous puissions traiter la réclamation. Si c’est le cas, nous vous demanderons de nous renvoyer l’article, et nous procéderons à l’évaluation dès sa réception dans notre entrepôt. Dans ce type de situation, les frais de retour sont bien entendu à notre charge.

Une fois votre réclamation traitée, nous vous contacterons pour vous informer si celle-ci a été acceptée ou refusée.

Si la réclamation est acceptée, nous reviendrons vers vous afin de proposer une solution adaptée. Cela peut prendre la forme d’un nouvel envoi, d’un remboursement, d’une réduction, d’un avoir ou d’une autre solution – en fonction de la nature du dommage et de l’évaluation de la situation. Nous ferons bien entendu de notre mieux pour répondre à votre préférence.

Si la réclamation est refusée, nous vous fournirons une explication détaillée des raisons du refus.

Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux. Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Apple Pay, BanContact, Klarna et PayPal.

Une fois la commande finalisée, le montant est réservé sur votre compte afin que nous puissions le débiter au moment de l’expédition.

Dès que la commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. À ce moment-là, le montant aura également été débité de votre compte.

En général, vous recevez le montant de votre remboursement sous 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de notre part dès que le remboursement aura été effectué – le montant remboursé y sera également indiqué.

Si le montant ne figure pas sur votre compte après un délai maximum de 7 jours ouvrés, n’hésitez pas à nous contacter.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un code promo ne fonctionne pas.

Causes possibles :

• La remise ne s’applique pas aux articles déjà en promotion.
• La remise ne s’applique pas à certains articles ou certaines marques.
• Le code est associé à une adresse e-mail spécifique et ne peut être utilisé que par celle-ci.
• Le code promo a expiré et n’est donc plus valable.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail si vous avez des questions.

Si une erreur s’affiche lors du paiement, nous vous conseillons de vérifier d’abord votre e-mail pour voir si vous avez reçu une confirmation de commande.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation et que vous ne voyez aucune autorisation de paiement dans votre application bancaire, cela signifie que la commande n’a pas été finalisée. Dans ce cas, nous vous invitons à repasser votre commande sur notre site.